Lernziele

Während externe IT-Serviceprovider heute weitgehend nach dem ITIL-Industriestandard arbeiten und alle wesentlichen Prozesse implementiert haben, zeigen sich in internen IT Organisationen häufig erhebliche Schwierigkeiten in Bezug darauf, die täglichen Arbeitsabläufe nach ITIL auszurichten. Für Mitarbeiter resultieren aus der Implementierung häufig erhebliche Veränderungen, denen mit entsprechenden Widerständen begegnet wird. Beispiele für gescheiterte ITIL-Implementierungen von der Stange, die an den Bedürfnissen und Nöten der Mitarbeiter vorbei zielen, finden sich zuhauf.

Fort Fantastic eignet sich ideal, um den Mitarbeitern und Betroffenen die Vorteile von ITIL in einem spielerischen Kontext näherzubringen. Eine erste positive Auseinandersetzung mit diesen neuen Herausforderungen schafft dabei in der Regel die Grundlage, sich ohne Vorbehalte und Widerstände mit den neuen Anforderungen auseinanderzusetzen.

Innerhalb des Spielszenarios wurde bewusst darauf verzichtet, IT-Begriffe zu verwenden. Die Spieler haben so die Möglichkeit, sich zunächst völlig unbefangen mit den Prozessen des Servicemanagements zu beschäftigen. Nicht selten werden dabei von den Teilnehmern selbst Prozesselemente adaptiert, die sich inhaltlich mit den Empfehlungen von ITIL decken. Aha-Erlebnisse sowie erfahrungsbasiertes und aktives Selbstlernen gewährleisten so ein nachhaltiges Grundverständnis. Die spätere Faktenvermittlung der ITIL-Inhalte im Rahmen von ITIL Foundation oder weiterführenden Kursen wird dadurch erheblich vereinfacht.

Lesen Sie auf den nachfolgenden Seiten, welche ITIL Prozessmerkmale in Fort Fantastic integriert sind.